Telecommunications
在世界各地拥有50多名行业专家,威普的电信实践在咨询服务中占据领导地位。在过去15年里,我们除了帮助新入者和初创企业,还帮助了许多领先的参与者。我们的业务涉及成熟市场和新兴市场,与领先的投资银行和私募公司合作。我们协助了欧洲、亚洲和拉丁美洲的监管部门和电信部门。

我们的干预能力涵盖所有领域的关键业务:提高销售渠道的商业效益,提供卓越的客户服务,成为固网和移动电信成熟市场上的杠杆企业,提升运作效率,保证利润(资本支出缩减、精益组织、制造与采购政策)。

我们支持客户的固网-移动融合和宽带传播所带来的服务创新流程;致力于寻找新收入来源,实施运营管理的新标准。

在监管方面,我们与领先的权威机构合作,发展基础设施,分配稀缺资源(频率),分配许可证,面向新兴市场(如OTT服务)。

技术和网络

这些年,基础设施的发展非常不连续,TLC运营商面临着新挑战:

  • 一方面,为实现移动数据流量的指数增长,我们需要快速适应无线网络容量。这不仅加快了向新移动技术(从3G到4G到5G)的转移,而且确定了“混合”移动解决方案(小基站和Net-Net)。因此,可以提高最大饱和区的覆盖率。
  • 另一方面,为实现高带宽(NGN/NGA)光纤接入网络,需要重新设计网络架构(包括回程和主干网)以及服务交付模式。

威普协助许多电信运营商开展不同的活动,如NGN/NGA业务策划、投资和公共/私营伙伴关系模式;高速网络的推出战略(地理优先,客户服务……);频谱和拍卖出价策略的评估(移动的800MHz、900MHz、1800MHz、2.1GHz和2.6GHz,Wi-Max的2.5GHz和3.5GHz),以及操作模型优化(如网络组件外包和IT系统的合理化)。
我们还与非电信公司合作开发无源基础设施,与专门管理移动无线电塔的公司合作评估新的解决方案,以增加无线网络(小基站和分布式天线系统)的容量。

监管框架

固网和移动电信及媒体的界限越来越不明确,监管机构在TLC行业中的作用日益复杂。监管框架在先进基础设施的发展和服务创新速度上发挥了关键作用(仅需考虑下一代网络的部署和数字鸿沟问题)

特别是,一些挑战正在出现:

  • 监管部门在市场干预规则与逐步实施监管之间的最佳平衡是什么?现有的补救措施是否足以应对媒体和电信行业的市场支配地位?欧盟的市场审查是否适用于新兴市场?
  • 如何应付供应商日益增长的需求,并优化频谱的当前分配以增加价值?如何加速频谱在900MHz的重新加载?如何最好地使用数字红利?
  • 什么样的政策可以为用户提供价格合理的全覆盖高速宽带?政府和公私合作在国家宽带项目实施中扮演什么样的角色?如何监管下一代接入网络以促进投资和竞争?
  • 如何应对供应商日益增长的需求并优化目前的频谱的分配以增加价值?如何加速900MHz频谱的重新加载?如何最佳利用数字红利?

威普服务于领先的固网和移动运营商、电信和媒体监管机构、政府和行业协会的立法。特别是:关于市场自由化和竞争发展的政策和立法意见;专家证人证言和投诉与纠纷有关法律问题的分析;对NGA移民监管和商业影响的评估,包括成本效益分析、技术战略和政府证券服务;对各种主题立法的影响(SMP评估、LLU定价、网络拆分……);关于电信服务和媒体优惠的政策和立法咨询(广播牌照的更新、拍卖结构的设计……):为监管机构确定和管理行业和公共咨询,或对市场运营商/股东的咨询做出回应。

营销

细致的市场细分、对潜力和优先级的理解和对各运营商市场细分定位的理解,是制定有效的营销策略和成功价值主张的基础。

威普已经和不同地区的运营商合作开发了一种方法。该方法能让他们拦截使用和购买以及与生活方式相关的关键要素,从而针对不同杠杆制定差异化的营销策略。特别是在品牌方面,确定主要品牌的市场细分和定位,为其它细分市场/利基市场(如子品牌、二线品牌和MVNO)制定策略。在服务方面,提供以关键服务和定价模式为主的价值主张,刺激各细分市场的购买力,系统地阐述符合客户生命周期的服务组合,避免不同业务线的自相残杀和竞争。在宣传方面,确定传达的关键信息和媒体组合。在市场进入方面,找到提供服务的最合适渠道,或与其他部门品牌建立合作关系……

VAS

在语音服务成为一种商品的市场中,该领域的所有运营商有必要制定明确的VAS战略。此外,如果相邻行业参与者进入增值服务部门,电信运营商需要制定战略,从当前市场中获取最大价值。

威普支持客户设计自己的VAS策略,确定服务组合和定价方法、待控制价值链的阶段和待采用的相关业务模式以及不同分销渠道的影响(门户网站、应用商店、物流配送……)

商业效益

在市场上,运营商面临着不同的分销挑战,且需要采用不同方法来应对挑战。例如,在新兴市场上,应扩大覆盖率并捕捉不断增长的市场。而在更成熟的市场上,有必要优化覆盖范围,减少利基市场的竞争,或保持市场影响力。因此,渠道本身的作用发生了根本变化,管理策略有必要加以审查:采购中心或客户群全面发展的杠杆(客户维系和追加销售)。

一般来说,分销模式优化的典型干预是:定义各渠道的明确角色,降低成本,消除差距,让渠道激励模式符合公司销售目标;从组织,流程和系统来保证管理模型的有效性,保持客户关怀、CRM和零售渠道的一致性。

威普在分销模式优化上拥有丰富的经验,以最大限度地提高商业效益。我们在以下领域拥有宝贵的经验,如零售渠道的细分和多渠道战略的制定;创新渠道的开发(如推销渠道、网络……)以及订单和激励制度的修订。我们还专注于优化地理覆盖,调整渠道、定义销售点(POS)模式,设计渠道平衡记分卡。

客户维系

在成熟市场中,卓越的客户服务正成为电信公司的战略重点。传统的客户服务方法(权衡服务质量和效益;基于价值的但往往不协调的多渠道联系人)似乎不足以有效支持新环境。因而有必要转变模式:针对联系人的真正的多渠道方式(针对所有客户的所有渠道)、所有渠道的互动定制以及相互之间的强大整合。

在过去两年里,我们协助运营商实现根本性转变,显著改善了客户满意度指数,实现了大幅成本效益,如今它被视为最佳实践。在此背景下,我们专注于定义多渠道关怀战略;制定客户体验管理计划;确立忠诚度计划和忠诚度审查策略(锁定运动;纯粹的关怀活动……);客户流失预测模型和客户流失预防策略。